تخضع الخدمات التي تقدمها AMSA في ميلانو حاليًا للتقييم، بما في ذلك جمع القمامة والتنظيف الحضري وقنوات الاتصال بالمواطنين. يؤكد التقييم الشامل لخدمات AMSA ويعزز ردود الفعل الإيجابية التي تم تلقيها في السنوات الأخيرة، حيث أعرب أكثر من 96.7٪ من المشاركين عن رضاهم وأكثر من النصف (57٪) أعطوا تصنيفًا من 8 إلى 10.
وقال لورينزو ليباريني، عضو مجلس المدينة المسؤول عن المشاركة والشؤون المدنية النشطة، وماركو جرانيلي، عضو مجلس المدينة المسؤول عن النقل والشؤون البيئية، إنه على الرغم من أن العام الماضي كان مختلفا تماما عن السنوات السابقة، إلا أنه كانت هناك خصوصيات في جميع الجوانب. يؤكد تقييم خدمات AMSA من قبل مواطني ميلانو على رضاهم الكبير عن عمل AMSA، وقد أصبح AMSA معيارًا معترفًا به لجميع المواطنين. سيساعدنا هذا الاستطلاع على تحديد أولويات العمل المستقبلية ومجالات التحسين بشكل أفضل، وبالتالي تزويد المواطنين بخدمات أكثر كفاءة وفي الوقت المناسب
لا تزال خدمة جمع القمامة تحظى بإشادة كبيرة، بمتوسط تقييم 8,11 نقطة. وعلى وجه التحديد، أعرب 98% من المواطنين الذين شملهم الاستطلاع عن رضاهم عن وضوح واكتمال التواصل فيما يتعلق بتصنيف القمامة وجمعها (بمتوسط تقييم 8.1 نقطة). عندما ينتشر فيروس كورونا (COVID-19) في عام 2020، يقدر سكان ميلانو بشكل خاص التواصل الدقيق وفي الوقت المناسب بشأن إدارة النفايات المنزلية أثناء الوباء (متوسط الدرجات هو 7,95).
لقد حقق التعاون مع المواطنين نتائج معترف بها على المستوى الأوروبي، مما جعل ميلانو واحدة من أكثر المدن الصديقة للبيئة حيث يصل معدل فرز النفايات إلى أكثر من 63%. ذكر معظم المشاركين أنهم يفهمون فوائد تصنيف القمامة: يعتقد 46.7% أنهم يعرفون ذلك جيدًا، بينما يعتقد 52.3% أنهم يعرفون ما يكفي.
وتابعاً لمناقشة الطريقة الصحيحة للتخلص من القمامة، استخدم 13.9% من المشاركين خدمة جمع القمامة الكبيرة، وكان 84% من المشاركين على علم بهذه الخدمة، وأعطوها متوسط تقييم 8.7 نقطة. وقد حظي مركز إعادة التدوير أيضًا بإشادة كبيرة، حيث استخدمه ربع المشاركين وحصل على متوسط تقييم قدره 8.5 نقطة.
كما حصلت خدمة تنظيف الشوارع على ردود فعل إيجابية، حيث بلغ متوسط التقييم 7.42 نقطة ونسبة رضا تصل إلى 90%. من بينها، خدمة الصرف الصحي الحضرية الأكثر شيوعًا هي تنظيف المتنزهات والحدائق ومناطق ما بعد البيع في الأسواق-، بتقييم 7.5 نقطة. التالي هو جمع القمامة وتنظيف ملاعب الأطفال ومناطق مشي الكلاب (7,3 نقاط)، وتطهير الشوارع خلال فترة الإغلاق الوبائي، وإزالة الأعشاب الضارة من الرصيف (7,2 نقاط).
